São aceites trocas e devoluções até 14 dias após a receção da(s) peça(s) encomendada(s), sendo que após este prazo a Torres Joalheiros reserva-se no direito de trocar somente a(s) peça(s) com defeito ou em não conformidade.
Não são aceites trocas ou devoluções de peças personalizadas. A(s) peças(s) devem ser devolvida(s) em perfeitas condições, sem uso, com todos os acessórios (certificados, manuais, etc) enviados na embalagem original, conforme descrito na Política de trocas e devoluções.
Para devolver ou trocar itens da sua encomenda, só precisa contactar-nos sobre a sua decisão, desde que respeitadas as condições da nossa Política de trocas e devoluções. A maneira mais fácil de o fazer é preencher o formulário de livre resolução e encaminhá-lo para nós, juntamente com a cópia da fatura e número de contacto telefónico para procedermos à recolha.
A troca online implicará sempre numa devolução do(s) item(s) e a realização de uma nova compra.
Como proceder à uma troca ou devolução?
Após as peças serem inspecionadas pela Torres Joalheiros, e o seu pedido de devolução ou troca aceites, o seu reembolso será processado no prazo máximo de 30 dias, através do mesmo método de pagamento que utilizou na transação inicial.
Devolução via correios
Oferecemos o valor dos portes para as devoluções cujo pedido original totalize um valor superior a 500 euros, ou ainda, se o item estiver com defeito ou não conforme. Nos pedidos que totalizem o valor abaixo de 500 euros, serão descontados do seu reembolso o valor dos portes.
1. Se pretende devolver ou trocar uma peça preencha o formulário de livre resolução. Caso não o encontre, pedimos que contacte-nos via e-mail apoiocliente@torres.pt.
2. A(s) peças(s) devem ser devolvida(s) em perfeitas condições, sem uso, com todos os acessórios (certificados, manuais, etc) enviados na embalagem original e enviados para a morada abaixo até 14 dias após a sua receção:
Torres Joalheiros – Trocas e Devoluções Online
Rua Rosa Araújo, 2 – 8º andar
1250-195 Lisboa
Portugal
Recomendamos que solicite um seguro adequado para cobrir o preço de compra da remessa, pois a Torres Joalheiros não terá qualquer responsabilidade por itens perdidos, roubados ou danificados durante o transporte. Certifique-se de incluir a fatura de venda original e todas as embalagens originais, certificados e outros anexos. Em alternativa pode devolver ou trocar peça(s) da sua encomenda numa das nossas lojas em Lisboa ou Cascais.
Devolução numa loja Torres Joalheiros
Os produtos comprados online podem ser devolvidos ou trocados em qualquer loja física da Torres Joalheiros em Lisboa e Cascais e o cliente deve:
1. Apresentar os documentos: Formulário de livre resolução preenchido, certificado de garantia original, fatura original e as peças em perfeitas condições, conforme descrito na Política de trocas e devoluções.
2. Após análise pelos especialistas da Torres Joalheiros, e caso os produtos devolvidos cumpram todas as condições suprarreferidas, procederemos ao reembolso dos valores no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Na troca, desde que cumpridos os termos e condições, poderá escolher qualquer outro produto na loja física, desde que de valor igual ou superior ou, em alternativa, solicitar a emissão de um crédito no valor da compra, que lhe permitirá efetuar uma nova aquisição somente em loja física, no prazo máximo de 12 meses.
Online customer service
(+351) 213 243 030 
apoiocliente@torres.pt