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PERSONALIZAÇÃO

Torne a sua compra na Torres Joalheiros única.

Joias e presentes personalizados são especialmente significativos e tornam-se relíquias de família que passam de geração em geração. A personalização de uma peça pode ser uma gravação em relevo de um monograma, de uma data ou de uma mensagem.

Mencione nas observações do seu pedido online que deseja o serviço de gravação, ou entre em contacto connosco através do e-mail apoiocliente@torres.pt ou WhatsApp (+351) 919 867 737, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30.

PRESENTES

Acreditamos que qualquer presente deve ser especial e escolhido cuidadosamente. Acreditamos que a diferença está nos mais ínfimos detalhes.

Assim queremos oferecer-lhe uma experiência única e surpreendente, desde o momento da compra até à abertura do embrulho. Antes de finalizar o seu pedido online, nas observações, informe que é uma peça de oferta e que pretende adicionar uma mensagem, que nós providenciaremos um cartão para o efeito e um embrulho dedicado.

Entre no mundo extraordinário da Torres Joalheiros e faça parte da nossa família.

A Torres Joalheiros tem à disposição dos seus clientes um serviço de pós-venda em parceria com oficinas especializadas, que possuem a tecnologia mais avançada para a reparação dos relógios comercializados e joias na sua rede de lojas e na sua e-boutique. Também possui protocolos de assistência técnica com marcas que não estão no seu catálogo comercial.

Como qualquer instrumento de precisão, os relógios que a Torres Joalheiros comercializa requerem manutenção regular (limpeza, inspeção e verificação da sua estanqueidade). Desta forma, para maior longevidade da sua peça, pode aceder às informações detalhadas de cuidados aqui ou para usufruir do serviço de assistência técnica, contacte-nos via e-mail apoiocliente@torres.pt ou WhatsApp (+351) 919 867 737, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30.

Os produtos que são comercializados através da rede de lojas e e-boutique Torres Joalheiros, têm garantia por um período de 2 anos a partir da data da compra. Esta garantia é limitada e não cobre baterias, componentes exteriores (pulseira e vidros) e danos decorrentes de desgaste normal, acidentes ou uso impróprio.

Durante o período da garantia, o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou substituído por um modelo similar, nos casos em que a reparação não seja possível de acordo com o fabricante e/ou a Torres Joalheiros SA.

Ainda, por sermos um distribuidor oficial das marcas que comercializamos, facilitamos a informação e certificados de autenticidade originais de cada uma das peças que venha a comprar na nossa rede de lojas ou e-boutique. Consulte sempre o website oficial da marca para saber mais sobre os programas de extensão da garantia.

São aceites trocas e devoluções até 14 dias após a receção da(s) peça(s) encomendada(s), sendo que após este prazo a Torres Joalheiros reserva-se no direito de trocar somente a(s) peça(s) com defeito ou em não conformidade.

Não são aceites trocas ou devoluções de peças personalizadas. A(s) peças(s) devem ser devolvida(s) em perfeitas condições, sem uso, com todos os acessórios (certificados, manuais, etc) enviados na embalagem original, conforme descrito na Política de trocas e devoluções.

Para devolver ou trocar itens da sua encomenda, só precisa contactar-nos sobre a sua decisão, desde que respeitadas as condições da nossa Política de trocas e devoluções. A maneira mais fácil de o fazer é preencher o formulário de livre resolução e encaminhá-lo para nós, juntamente com a cópia da fatura e número de contacto telefónico para procedermos à recolha.

A troca online implicará sempre numa devolução do(s) item(s) e a realização de uma nova compra.

Como proceder à uma troca ou devolução?

Após as peças serem inspecionadas pela Torres Joalheiros, e o seu pedido de devolução ou troca aceites, o seu reembolso será processado no prazo máximo de 30 dias, através do mesmo método de pagamento que utilizou na transação inicial.

Devolução via correios

Oferecemos o valor dos portes para as devoluções cujo pedido original totalize um valor superior a 500 euros, ou ainda, se o item estiver com defeito ou não conforme. Nos pedidos que totalizem o valor abaixo de 500 euros, serão descontados do seu reembolso o valor dos portes.

1. Se pretende devolver ou trocar uma peça preencha o formulário de livre resolução. Caso não o encontre, pedimos que contacte-nos via e-mail apoiocliente@torres.pt.

2. A(s) peças(s) devem ser devolvida(s) em perfeitas condições, sem uso, com todos os acessórios (certificados, manuais, etc) enviados na embalagem original e enviados para a morada abaixo até 14 dias após a sua receção:
Torres Joalheiros – Trocas e Devoluções Online
Rua Rosa Araújo, 2 – 8º andar
1250-195 Lisboa
Portugal

Recomendamos que solicite um seguro adequado para cobrir o preço de compra da remessa, pois a Torres Joalheiros não terá qualquer responsabilidade por itens perdidos, roubados ou danificados durante o transporte. Certifique-se de incluir a fatura de venda original e todas as embalagens originais, certificados e outros anexos. Em alternativa pode devolver ou trocar peça(s) da sua encomenda numa das nossas lojas em Lisboa ou Cascais.

Devolução numa loja Torres Joalheiros 

Os produtos comprados online podem ser devolvidos ou trocados em qualquer loja física da Torres Joalheiros em Lisboa e Cascais e o cliente deve:

1. Apresentar os documentos: Formulário de livre resolução preenchido, certificado de garantia original, fatura original e as peças em perfeitas condições, conforme descrito na Política de trocas e devoluções.

2. Após análise pelos especialistas da Torres Joalheiros, e caso os produtos devolvidos cumpram todas as condições suprarreferidas, procederemos ao reembolso dos valores no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Na troca, desde que cumpridos os termos e condições, poderá escolher qualquer outro produto na loja física, desde que de valor igual ou superior ou, em alternativa, solicitar a emissão de um crédito no valor da compra, que lhe permitirá efetuar uma nova aquisição somente em loja física, no prazo máximo de 12 meses.

PAGAMENTOS

A Torres Joalheiros aceita cartões de crédito e débito VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS, pagamentos com PAYPAL, referência Multibanco e MBWAY. Não aceitamos pagamentos em cheque, dinheiro, transferência bancária, ordem de pagamento ou cheque-oferta para compras online.

Todas as transações do pagamento são seguras. O nosso website usa a tecnologia de criptografia SSL por forma a garantir que as suas informações pessoais e do pagamento estejam protegidas.

Para usufruir do serviço Tax-free (isenção do imposto sobre o valor acrescentado – IVA) deve dirigir-se a uma das nossas lojas ou contactar-nos através dos nossos canais.

ENTREGAS

Aceitamos apenas pedidos para entrega em moradas em Portugal Continental e Ilhas. Não fazemos envios para moradas de caixas postais apartado ou fora do território português.

Processamos até 72 horas (3 dias úteis), todos os pedidos confirmados até às 13h (dias úteis), cujos itens estejam disponíveis em stock. Para as peças personalizadas são necessários 5 dias úteis adicionais (além da estimativa de entrega padrão) para que a sua encomenda seja processada.

Portes de entrega e devolução gratuitas para encomendas acima de 500 euros. Nos pedidos que totalizem o valor abaixo de 500 euros, serão acrescidos os valores de portes, conforme descrito no processo de finalização da compra.

Se pretender levantar o seu pedido numa loja Torres Joalheiros, deve apresentar:

1. E-mail de confirmação do pedido.

2. Identificação oficial com foto (Cartão do cidadão ou passaporte)

3. Comprovativo e meio de pagamento usado para o pedido

Caso pretenda que o seu pedido seja levantado por terceiros, deve:

4. Apresentar a cópia dos documentos mencionados no item anterior e uma declaração de autorização assinada por si, mencionando os detalhes do pedido.

A Torres Joalheiros manterá a sua encomenda durante 15 dias, sendo que após este período a mesma será cancelada.

IMPORTANTE:

1. A Torres Joalheiros possui protocolo com a CTT Express e TNT Nacional.

2. As estimativas de entrega são apenas indicativas e estão sujeitas à aprovação do seu pedido. Os dias úteis são definidos de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, excepto feriados. Observe que as entregas podem demorar mais para certas áreas remotas ou se o seu pedido exigir validação de segurança adicional.

3. Pode encontrar o número de rastreio do seu pedido no e-mail de confirmação de envio.

4. Para informações sobre a entrega de itens personalizados ou para reagendar a sua entrega, entre em contacto connosco através do email: apoiocliente@torres.pt ou WhatsApp (+351) 919 867 737 de segunda a sexta-feira das 9h30 às 17h30.

5. Recomendamos que inspecione o pacote por danos ou adulteração antes de assiná-lo e aceitá-lo; em caso de violação pedimos que recuse a recepção do mesmo.